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EA Brasil

Europ Assistance Brasil

A unidade brasileira foi inaugurada em 1996, no Rio de Janeiro.
 
Seguindo a mesma orientação de excelência operacional da matriz europeia e aproveitando o know how adquirido em suas operações em todo o mundo, desenvolveu soluções adequadas para as necessidades locais. 
 
Desde 2006, as estruturas operacional e administrativa estão sediadas em São Paulo e a empresa tem quase dois mil colaboradores no país. Seus acionistas são a Europ Assistance Global e o Grupo Bradesco Seguros.
 
No Brasil, oferece serviços de assistência e conveniência nos segmentos Veículos (socorro mecânico, guincho/reboque), Lar & Família (serviços para residência, linha básica e branca) Saúde (desconto em medicamentos, assistência psicológica) e Viagem (prestação de serviços para seguro viagem nacional e internacional) para montadoras, bancos, empresas de cartões de crédito, varejistas, seguradoras, entre outras. A Europ Assistance Brasil está investindo para somar a qualidade dos produtos de seus clientes ao melhor atendimento em assistência do mercado.
 
 

Visão

A importância das relações humanas no mundo atual.
 
Dada a crescente globalização e mudanças na sociedade, a confiança e proximidade são valores cada vez mais importantes. É por isso que temos o compromisso de destacar o aspecto das relações humanas como fator decisivo no mundo em que vivemos.
 
O Grupo Europ Assistance prioriza as pessoas quando se trata de serviços de assistência. Fornecemos uma resposta personalizada no idioma dos nossos clientes em qualquer lugar do mundo para garantir o seu bem-estar onde quer que estejam.
 
A ética do care services: cuidado, gentileza e profissionalismo.
 
"Cuidar" para a EA significa cuidar de nossos clientes no dia a dia, e essa promessa só pode ser mantida através de uma atitude humana e ética.
 

Missão

Oferecer aos clientes serviços de assistência com alto nível de qualidade relacionados à saúde, viagem, lar & família e veículos, em todos os lugares, a qualquer momento, visando ajudar as pessoas de maneira ágil e eficaz em todos os momentos da sua vida.
 

Valores

  • Be open – Somos pessoas curiosas, acessíveis e com autonomia, que pensam de forma aberta e diversa, e que desejam olhar para as coisas de uma perspectiva diferente.
  • Deliver on the promise – Celebramos um contato de longo prazo de confiança mútua com nossos colaboradores, clientes e stakeholders. Todo o nosso trabalho é para melhorar a vida dos nossos clientes.
  • Value our people – Valorizamos as nossas pessoas, encorajamos a diversidade e investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.
  • Live the community – Temos orgulho em pertencer a um Grupo global forte, sustentável e de relacionamentos duradouros em cada mercado que atuamos. Os nossos mercados são nossos lares.
     

Linha do tempo

Nossa Presença Local

 
1996: Inauguração no Rio de Janeiro. Acionistas: Grupo Icatu e Europ Assistance
 
2006: Transferência da sede para Barueri, SP
 
2008: Associação entre Bradesco Seguros e Europ Assistance Portugal
 
2011: tornou-se líder do mercado de assistência
 
2014: Adquiriu 100% da CEABS, empresa de rastreamento e monitoramento
 
2015: inauguração do novo prédio operacional em Alphaville

 

Números no Brasil

 
22 mil prestadores de serviços credenciados
 

Demandas Mensais EA Brasil

 
686.400 Ligações
 
122.800 Assistências
 
81.000 Acionamentos
 
9.300 Prestadores de Serviços
 

 

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