Em busca da excelência.

Através de ações realizadas pelo Departamento de Qualidade e Desenvolvimento a Europ Assistance Brasil desenvolve um trabalho de melhoria contínua dos seus serviços e processos, dentre os quais se destacam:

Análise de elogios;

Análise e tratamento de reclamações de clientes;

Monitoria permanente dos atendentes;

Rígido controle dos processos departamentais;

Análise da concorrência direta e indireta;

É dessa forma que o Departamento de Qualidade e Desenvolvimento proporciona subsídios para que os demais departamentos aumentem sua produtividade e qualifiquem cada vez mais suas realizações, oferencendo aos Clientes Corporativos as melhores soluções.

O Departamento de Qualidade e Desenvolvimento é também responsável pelos programas de treinamento dos atendentes, os quais são aplicados com base no trinômio: análise de avaliações de desempenho, análise de reclamações e monitorias realizadas em tempo real. Tal processo nos possibilita apurar com maior exatidão, tanto os pontos de melhoria que merecem atenção, assim como aqueles que deverão ser destacados positivamente.