Controle e Resultados.

A Europ Assistance Brasil grava todas as posições de atendimento existentes em sua plataforma de atendimento obtendo, desta forma, controle dos contatos realizados pelos atendentes com o cliente, assim como com os prestadores de serviço acionados para realização dos serviços.

A central telefônica da Europ Assistance Brasil permite o cadastro de números suspeitos ou comprovados de fraudadores (mesmo de pessoas mal intencionadas que costumam realizar trotes), evitando que as ligações originadas nestes números possam ser atendidas.

O sistema de atendimento permite que sejam realizadas buscas por placas, apólices e nomes. Todos os atendimentos prestados ao cliente são listados para que o atendente, ao perceber sua repetição, avalie se há suspeita de fraude.

Havendo qualquer tipo de suspeita o caso é passado para a rede de prestadores da Europ Assistance Brasil analisar, onde há uma pessoa responsável por sindicância.