Faturamento deve crescer
Jornal do Comércio

Empresa de origem francesa de prestação de serviços emergenciais para grandes corporações como bancos, seguradoras, empresas de meios de pagamento (cartões de crédito e débito) e montadoras, a filial brasileira da Europ Assistance receberá investimento de 2,5 milhões de euros este ano. O dinheiro será aplicado em desenvolvimento de tecnologia, capacitação de recursos humanos e infra-estrutura, por meio de segunda plataforma de atendimento em São Paulo.

A primeira, no Rio de Janeiro, foi instalada há 11 anos. Segundo o presidente da Europ Assistance Brasil, Nuno David, o faturamento este ano, deverá ser de R$ 87 milhões, 17,5% a mais do que em 2005, quando a receita da empresa foi de R$ 74 milhões. A expectativa, revela David, é a de atingir R$ 180 milhões de faturamento até 2010.

"Somos empresa de gestão com 35 grandes clientes no país, como Bradesco, Fiat, Chevrolet, GM, Avon, Icatu Hartford, Amil, Cartões Uniclass, Unicard do Unibanco e GM, e mais de 50 serviços. Em caso de apólice de seguro de carro, por exemplo, providenciamos os serviços oferecidos pela seguradora, ou seja, o guincho, a remoção do veículo, a hospedagem do cliente em hotel se for preciso", diz David.

Segundo o executivo, a empresa presta serviços para os clientes de clientes, business to business. "É maneira de oferecermos melhor qualidade e maior número de serviços aos clientes", explica David.

Apesar de vir apresentando crescimento, os investimentos da Europ Assistance podem ser considerados modestos, se comparados aos 2,5 milhões de euros. "Tanto em 2004 quanto em 2005 reinvestimos, sem recursos de capital estrangeiro. Nossa receita em 2004 foi de R$ 63 milhões, 17,4 % acima do ano anterior.", observa David.

Bom desempenho

O bom desempenho no país pesou na decisão da matriz ao providenciar o aporte para a subsidiária brasileira montar nova instalação. Outro motivo, explica David, foi pesquisa encomendada há dois anos pela sede da empresa de consultoria americana Boston Consulting. O trabalho demorou seis meses para ser finalizado e apontou Brasil e China como os mercados prioritários, fora da Europa.

"O fato de já termos filial no País colaborou para incentivar a matriz a investir em segunda plataforma. Escolhemos a região do ABC paulista porque oferece incentivos fiscais. A nova filial será inagurada ainda este ano", adianta David.

O quadro de funcionários da Europ Assistante Brasil é formado por 370 funcionários contratados e 30 mil distribuidores de serviço na filial do Rio de Janeiro. Com a criação da unidade de São Paulo, diz David, o objetivo é chegar ao número de 850 funcionários diretos até 2010.

Entre os prestadores de serviço da filial brasileira, fazem parte profissionais com formação administrativa, além de mecânicos, taxistas, médicos, eletricistas, pintores, bombeiros.

Além da construção da nova filial, o investimento servirá para a subsidiária brasileira importar da Europa soluções tecnológicas que, segundo David, tornarão a prestação de serviço mais qualificada. "Vamos investir em recursos humanos e contratar pessoas para áreas comercial e de processo", informa. David revela que a empresa criará centro de formação de profissionais voltados somente para as áreas de atuação das indústrias com as quais a Europ Assistance trabalha.

"Vamos capacitar profissionais para atuar nas nossas indústrias e melhor atender aos nossos clientes. O centro de formação funcionará apenas para nossos funcionários contratados. Posteriormente, abriremos para pessoas que procuram informações sobre a forma de atuação em nossas empresas, independentemente de fazerem ou não parte do nosso quadro de funcionários", adianta.

Cuidados como esse, acredita David, vêm colaborando para o crescimento da empresa no Brasil. "Estamos sempre estudando as necessidades, estratégias, vetores de crescimento de cada cliente. Não queremos oferecer apenas um serviço pré-formatado, mas sim acompanhar a estratégia de cada cliente de forma participativa. A prestação de serviço com transparência e qualidade também são outros diferenciais da Europ Assistance Brasil", garante.